Технология оптимизации бизнес-процессов

табильность работы компании не должна зависеть от привычек или стиля работы одного из сотрудников. Компания не может себе позволить терять клиентов из-за нестабильного уровня сервиса. В периоды экономических катаклизмов, когда объективно падает спрос, критичность этой проблемы для бизнеса, как правило, увеличивается. Представьте себе ситуацию, когда во время футбольного матча у каждого из 22 игроков обеих команд свои правила игры или свой мячик, как это было в повести Л. Доставит ли такая игра удовольствие болельщикам и смогут ли вообще команды завершить матч? А что делать судье?

Как рассчитать стоимость бизнес-процесса

Однозначного ответа на вопрос: Ответ сильно зависит от конкретной ситуации в Компании. Реинжиниринг нужен в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения. Когда поводов для особого беспокойства нет, но есть небольшие досадные накладки и недостатки в деятельности любимой компании: Показывая различие между оптимизацией и реинжинирингом процессов, необходимо уточнить, что выше мы описали две крайние точки на оси между которыми, конечно есть много переходных состояний.

Я должен описать бизнес-процесс по ролям деятельности, разграничить 2 Схематизация бизнес-процесса Критичность; Категория.

Определение бизнес-процесса, которое дает один из авторов концепции реинжиниринга бизнес-процессов Майкл Хаммер: Бизнес-процесс — это организованный комплекс взаимосвязанных действий, который в совокупности дают ценный для клиента результат. Там, где необходимо подчеркнуть разницу между этими понятиями, для них используются соответственно термины схема или описание и экземпляр бизнес-процесса.

Бизнес-процесс иногда называют технологией — технологией получения коммерческого результата. При этом подчеркивается повторяемость: Но бизнес-процесс — это больше, чем просто следование установленной процедуре. Строгое определение бизнес-процесса, данное выше, требует, чтобы процедура эта была оптимизирована на удовлетворение потребности клиента. Если работа на предприятии включая систему стимулирования организована так, что работники, менеджеры, отделы преследуют свои узкие цели и никто из них не беспокоится о достижении нужного клиенту результата, то это значит, что основная идея бизнес-процессов данным предприятием не усвоена.

Концепция бизнес-процесса Исторически концепция бизнес-процесса появилась как ответ на органические недостатки управления, организованного по функциональному признаку. Традиционно управление предприятием делится на функциональные области, за которые отвечают отделы: Фундаментальная неэффективность такой системы обусловлена тем, что в ней каждый преследует цели личные или своего подразделения и никто не нацелен на конечный результат — удовлетворение потребности клиента. Иллюстрация проблем, возникающих в такой системе, на каноническом примере процесса продажи товара:

Вслед за внешними бизнес-процессами такие внутренние процессы также необходимо идентифицировать и описать, так как без них невозможна реализация внешних бизнес-процессов. Следующие риски являются специфичными для внутренних процессов организации: Риски информационной безопасности неизбежно возникают при взаимодействии сотрудников и информационных систем.

Следовательно, все сотрудники играют важную роль в состоянии дел с рисками в организации.

Каждый из указанных выше процессов может быть выполнен участником, входящим в цепочку Критичный бизнес-процесс у Wal-Mart — управление.

Что такое бизнес-процесс Определений термина бизнес-процесс можно привести несколько. Бизнес-процесс в деятельности компании — это взаимосвязанный комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного результата планирование , проектирование, снабжение, производство продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля. Бизнес-процесс — последовательность операций, специфически упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход.

Выход — это результат завершения бизнес-процесса, которым является информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов. Бизнес-процесс — это особый процесс, который служит для осуществления основных бизнес-целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности.

Характеристики бизнес-процесса Бизнес-процесс — это комплекс действий, а не одно действие. Все действия, включаемые в процесс, не случайны и не произвольны, а взаимосвязаны и организованы и только в совокупности могут дать требуемый эффект. Бизнес-процесс начинается с входа — стартового ресурса комплектация, заказная заявка, поставки, любые другие материальные или информационные потоки , которые используются при выполнении бизнес-процесса.

Входов может быть и несколько. Если вход — один, то это самый простой процесс.

Объявление

С точки зрения бизнеса, анализ и оптимизация сейчас важнее для бизнес-процесса подключения абонента. В одном из проектов в телекоммуникационной компании мы анализировали бизнес-процесс подключение абонента с использованием инструментария . Ключевыми показателями результативности в части анализа этого процесса являлись длительность обработки заказа клиента и число подключений за период. При этом скорость обработки клиентского запроса на каждом шаге бизнес-процесса позволяет компании приобретать новых клиентов, что положительно сказывается на ее финансовых результатах.

Несмотря на то, что скорость реакции на запросы рынка является ключевой, инструментарий показал факт того, что один из шагов — исследование технической возможности подключения в некоторых случаях выполнялся более 16 месяцев, что является неприемлемым с точки зрения клиенто-ориентированности телекоммуникационного бизнеса. Иногда с серьезным опозданием выставляли счета за подключение абонента или выставляли сразу несколько дублирующих счетов одновременно.

Моделирование и «симуляция» позволили оценить критичные показатели бизнес-процессов компании и произвести оптимизацию бизнес-процессов.

Андрей Филев, основатель и , поделился своими прогнозами и рассказал о том, какие изменения произойдут в рабочей среде и бизнес-процессах. Рабочее взаимодействие Несколько лет назад людям казалось, что сервисы мгновенных сообщений уберегут их от гигантских объемов электронной переписки. Сейчас мы все страдаем от перегрузки информацией, поступающей через множество различных каналов. Я не думаю, что популярность мгновенных сообщений в ближайшее время пойдет на спад.

Однако руководители компаний уже начали понимать, что им необходима единая платформа, которая поможет наладить совместную работу. В следующем году руководители начнут искать решение, которое должно стать для каждого сотрудника единым цифровым рабочим пространством. Рост значимости данных и аналитики Аналитика, автоматизация, инфраструктурное обеспечение команд то, что в западных компаниях называют играют все более значительную роль во всех направлениях бизнеса — от маркетинга до продаж и .

Появляются команды , и так далее. Цифровые технологии приводят к созданию огромных объемов данных, которые помогают в принятии решений и раскрывают потенциал развития компании. Задача операционной группы состоит в том, чтобы обеспечить безупречную работу систем и сотрудников при расстановке приоритетов и планировании задач.

Сейчас на размещены более 1,3 миллиона вакансий специалистов в те или иные -команды. Это доказывает растущую популярность данной роли. прогнозирует , что к году будут созданы более 2,7 миллиона вакансий на должность аналитика.

В каких компаниях невозможно внедрить бизнес-процессы

Какие бизнес-процессы меняются чаще всего В зависимости от частоты изменений типичную структуру бизнес-процессов организации можно разделить на три основных блока. Стандартные бизнес-процессы Первый составляют стандартные бизнес-процессы и практики, которые одинаковы для всех отраслей бухгалтерский учет, управление финансами, расчет заработной платы и т.

Дифференциация здесь заключается лишь в том, что одни организации выполняют эти процедуры лучше других допускают меньше ошибок в отчетах. Большинство организаций используют для автоматизации подобных бизнес-процессов интегрированные пакеты решений, на основе которых ИТ-директор выстраивает корпоративную информационную систему КИС.

NTTraining разработали программы, которые позволяют все критичные ситуации превратить с эффективные бизнес процессы. Программа является .

Запрос стоимости В современном бизнесе даже минимальные простои, которые могут возникать по различным причинам, недопустимы. Именно поэтому управление непрерывностью бизнеса является важной стратегической задачей для руководства компаний. Реализация мер, выполняемых в ходе работ по выполнению этой услуги, позволяет сохранить и повысить стабильность работы бизнес-процессов наших клиентов.

— это набор документов, позволяющих выстроить планирование непрерывности бизнеса при возникновении различных происшествий и инцидентов. Результатом разработки и внедрения планирования является восстановление работоспособности информационных систем или их компонент, использующихся для обеспечения работоспособности бизнес-процессов, в конечные и определенные временные рамки. Анализ Определение бизнес-процессов компании-заказчика и информационных систем, поддерживающих их работоспособность.

Позволяет выявить критичные и некритичные для деятельности организации бизнес-процессы и соответствующие информационные системы.

Бизнес-процессы: кому и зачем это надо. Часть 1

Главная способность продавца — оправдать стоимость продукта, что является самым важным элементом для того, чтобы заключить сделку. Каковы ключевые компоненты, которые приводят к заключению какой-либо сделки? В действительности самые критические элементы завершения продажи, находятся в разведке и квалификации — задолго до того, как мы даже заключаем сделку. Два самых критичных момента:

Создание бизнес-процесса. 1. Создание и моделирование бизнес- процессов. Дизайнер процессов ELMA позволяет моделировать бизнес- процессы в.

Как рассчитать стоимость бизнес-процесса Как рассчитать стоимость бизнес-процесса Повышение эффективности компании начинается с анализа затрат. Андрей Коптелов — о том, как сделать это наиболее простым и быстрым способом. Сбор первичных данных о составе бизнес-процесса Прежде чем рассчитать стоимость бизнес-процесса, нужно сделать его описание, а именно, определить перечень операций, выполняемых конкретными исполнителями. Однако на практике намного проще использовать электронные таблицы см.

Ведь сценарии ветви бизнес-процесса для расчета стоимости не нужны, необходимо знать лишь частоту исполнения той или иной операции. Данный показатель часто называют коэффициентом использования операции при единичном исполнении бизнес-процесса, и для него в таблице с расчетом предусматривается отдельный столбец: Появление данного столбца позволяет исключить из описания логику бизнес-процесса и применять табличную форму без ущерба для расчета.

После этого собираем в этот столбец все операции, исполняемые в бизнес-процессе, вне зависимости от того, какое подразделение их выполняет. Детализация операций при описании должна позволять определить ответственного за каждую операцию, а также нормировать ее по времени. Соответственно необходимо указать должности сотрудников, выполняющих данную операцию.

Программно-методическое решение «Архив и Бизнес-процессы»

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов.

Европейский подход к моделированию бизнес-процессов Это делает время принятия решений критичным, а японский подход.

Подпишитесь на ОТ в прессе: - 8 Августа Финансовая газета Финансовая газета 4, июль-август, г. Владислав Ершов, Алексей Липатов, ведущие специалисты отдела информационной безопасности компании Открытые Технологии. В современном бизнесе для осуществления контроля за управлением активно используются информационные технологии, основным элементом которых на современном предприятии является информационная безопасность. Функция контроля применительно к информационной безопасности является такой же важной, как и контроль деятельности предприятия с точки зрения финансов, производства, взаимоотношений с клиентами.

В крупных компаниях информационная безопасность ИБ воспринимается как часть бизнеса, а процессы обеспечения ИБ стоят в ряду процессов, которые позволяют им эффективно и непрерывно функционировать. Если контроль за деятельностью предприятия с точки зрения финансов, производства, взаимоотношений с клиентами осуществляется с использованием широко распространенных систем типа , и др.

Данные утверждения наиболее ярко проявляются в тех отраслях, где зависимость бизнеса от ИТ очевидна. Безусловно, к такой отрасти можно с уверенностью отнести и финансовую. Обратимся к современной практике и выясним, какие критерии рассматривают клиенты при выборе организации и какие риски в настоящее время существуют для финансовых организаций. Делаем выбор С точки зрения клиента существует перечень важных критериев при осмысленном выборе банка или управляющей компании, в их числе: Но в большинстве случаев гораздо важнее иметь дело с известным и надежным брендом в том числе с организацией, имеющей стабильные и высокие рейтинги.

И если вопросы известности в положительном смысле в большей степени являются маркетинговой задачей, то надежность относится к экономической безопасности. Современная практика говорит о том, что при выборе банка следует рассматривать такие аспекты, как качество корпоративного управления и, в частности, риск-менеджмент.

Проектные работы

На примере предприятия, с помощью инновационного средства , были разработаны модели действующих бизнес-процессов компании. Оптимизация позволит предприятию сократить время выполнения бизнес-процессов, а также сократить стоимость их выполнения. , , .

Сущность, цели, этапы и виды реинжиниринга бизнес-процессов Этапы Критичным является то, что теперь каждый сотрудник знает, кто.

Последствия — частичная или полная остановка бизнес-процессов в компании. Обращения не отслеживаются Проблемы — отсутствует возможность получать данные по обращениям в службу поддержки. Невозможно получать информацию о проблемах, запросах и оценить эффективность работы ИТ-службы. Последствия — медленный темп развития компании, потеря средств и ресурсов на обработку повторных обращений. Обращения не ранжируются по приоритету Проблемы — обращения отрабатываются беспорядочно.

Самые важные обращения не получают должного внимания и скорости реагирования. Последствия — срыв сроков по бизнес-критичным задачам, частичная или полная остановка работы в компании. Пользователь не имеет обратной связи по обращениям Проблемы — пользователь тратит свое время и время ИТ-поддержки на получение статуса по отправленному обращению. Последствия — прерывание бизнес-процессов на повторные обращения.

Обращения теряются на разных этапах обработки Проблемы — теряются обращения, над которыми проведена часть работы. Повторные обращения в службу ИТ-поддержки.

Бизнес-консалтинг до начала проекта внедрения

Максим делится с читателями блога конференции своими мыслями о различиях европейского и японского подходов к моделированию бизнес-процессов. Сейчас сайт недоступен Эта статья обязана своим появлением двум людям. Первый — , который делал доклад в Киеве на конференции , а на следующий день более трех часов отвечал на вопросы вместе с другими участниками. Слушая его и сравнивая его описания различных процессов в самых разных областях — , индустрии, образовании — с представлениями, которые просматривались в вопросах и ответах других участников, я смог сформулировать для себя, чем японский взгляд на процессы как таковые отличается от западного.

Второй вдохновитель — , из доклада которого на конференции в Минске я почерпнул хорошую визуальную метафору, отражающую эти различия. Американцы и европейцы, когда говорят о бизнес-процессах, представляют некую исходную картину .

Автор рекомендует описывать и оптимизировать бизнес-процессы с помощью описания и оптимизации одного самого критичного бизнес- процесса.

Панель руководителя - вид графического отображения данных по показателям, позволяющий в наглядной форме оценивать фактические значения показателей. Периодичность нумерации - временной интервал, по истечении которого нумерация документов будет начинаться заново. Показатели - заданные пользователем на этапе моделирования показатели выполнения бизнес-процесса. Полнотекстовый поиск - поиск документа в архиве на основании содержимого этого документа, а также совокупность методов оптимизации этого процесса.

Прерывание процесса - автоматическое завершение бизнес-процесса в той точке, в которой он сейчас находится. Приоритет - характеристика задачи, позволяющая пользователю делать выводы о критичности поставленной задачи и распределять очередность выполнения своих задач согласно их приоритетности. Рабочий стол - рабочее место пользователя, объединяющее поступающие задачи и необходимые для работы документы.

Расширенный поиск - поиск документов, удовлетворяющих заданным условиям, например, документов определенного вида, либо документов с определенным значением реквизита. Регистрационно-контрольная карточка документа РКК - визуальный интерфейс для ввода и редактирования реквизитов хранящегося в архиве документа. Реквизит документа - атрибут, характеризующий документ например, наименование документа, автор, дата создания.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации