Описание бизнес-процессов: важные подготовительные шаги по организации работы

В зависимости от поставленной цели в дальнейшем будут зависеть формат, акценты и глубина описания бизнес-процессов. Определите команду по описанию бизнес-процессов Команда проекта по описанию бизнес-процесса, как правило, состоит из следующих членов: Заказчиком может быть собственник, генеральный директор или руководитель подразделения. Это компетентный сотрудник, обладающий достаточным знанием внутренних процессов компании. Он согласует полноту и качество описания бизнес-процесса. Зачастую, руководитель проекта является владельцем бизнес-процесса.

Управление портфелем стратегических инициатив

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: Для построения моделей будет использовано программное средство —— . Выходом бизнес-процесса называется результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса.

Большое количество организационных уровней препятствует развитию бизнеса. Все единицы не могут быть равнозначными.

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика.

Информацию о работе компании ему предоставляют сотрудники и руководство.

Типовые процессы предприятия; Типовые процессы банка. Наибольшее распространение получили Модель Портера, 8-ми и ти процессная модели. Так, модель Портера [4] или Цепочка добавленной стоимости заключается в разграничении основных и вспомогательных групп бизнес-процессов организации. Основные группы процессов добавляют стоимость производимому бизнесом продукту или услуге, вспомогательные — нет.

Для описания бизнес-процесса с различных точек зрения используются Место воздействия (организационная единица, рабочая система).

Бизнес единицы могут формироваться на основе: При структуризации по продукту высшему руководству компании предоставляется возможность оценивать вклад каждого продуктового производства в общую прибыль компании. Деление по территориальному принципу является довольно распространенным методом структуризации компаний, рассредоточенных на обширной территории. Все виды деятельности компании на данной территории группируются и подчиняются руководителю, который и несет ответственность за работу на территории.

Территориальная структуризация целесообразна в тех случаях, когда ее цель заключается не только в поощрении участия локальных звеньев в процессе принятия решений, но и в экономии средств, достигаемой за счет локализации коммерческих операций. Ее выбор связан со снижением уровня издержек. Региональные отделения рассматриваются в качестве наилучшего места приобретения опыта для начинающих руководителей. Причем на той ступени организационной структуры это будет максимально полезно для них при минимальном риске для компании.

Сформированные на основе продуктового или территориального деления бизнес единицы, в свою очередь имеют стандартную организационную структуру, которая определяется с учетом системы процессов производства. В ситуации повышенного риска, — а с такой ситуацией рано или поздно сталкивается любая компания, — от четкого руководства зависит само существование компании.

Когда на корабле пожар, капитан не созывает собрание, а отдает приказы. И во имя спасения корабля каждый должен подчиняться приказам и точно знать, куда бежать и что делать, причем все это без препирательств и рассуждений о степени своего участия. Другая ситуация в той же компании требует обсуждения, третья — коллективного труда групповой работы и т.

Описание бизнес-процессов

Условия, ориентирующие на предоставление структурным подразделениям фирмы статуса бизнес-единицы Определение понятия Бизнес-единица - это подразделение компании, отвечающее за определенные функции или вид деятельности. Она может представлять собой объект или группу объектов продуктового ряда; сегмент потребительского рынка и т. Каждая бизнес единица СБЕ производит определённый перечень товаров и услуг , который продается определённой однородной группе покупателей и имеет дело с конкретной группой конкурентов.

Ее автор — председатель компании Фред Борч. Он решил разбить бизнес , которая к тому времени работала в нескольких отраслях, на несколько автономных единиц, что значительно упрощало управление компанией.

Хозяйственная коммерческая деятельность любой организации, группы организаций в принципе состоит из нескольких основных групп.

Книга Как рассчитать стоимость бизнес-процесса Повышение эффективности компании начинается с анализа стоимость бизнес-процесса. Андрей Коптелов — о том, как сделать это наиболее простым и быстрым способом. Сбор первичных данных о составе бизнес-процесса Прежде чем рассчитать стоимость бизнес-процесса, нужно сделать его описание, а именно, определить перечень операций, выполняемых конкретными исполнителями. Однако на практике намного проще использовать электронные таблицы см. Ведь сценарии ветви бизнес-процесса для расчета стоимости не нужны, необходимо знать лишь частоту исполнения той или иной операции.

Данный показатель часто называют коэффициентом использования операции при единичном исполнении бизнес-процесса, и для него в таблице с расчетом предусматривается отдельный столбец: Появление данного столбца позволяет исключить из описания логику бизнес-процесса и применять табличную форму без ущерба для расчета. После этого собираем в этот столбец все операции, исполняемые в бизнес-процессе, вне зависимости от того, какое подразделение их выполняет.

Детализация операций при описании должна позволять определить ответственного за каждую операцию, а также нормировать ее по времени.

Описание бизнес-процессов в

Объект воздействия вид, количество, размеры,… Место воздействия организационная единица, рабочая система. Вид и последовательность событий, структура. Применяемые средства производства вид, количество, производительность, …. Ход процесса горизонтальный, вертикальный; пространственно-временной. Участие персонала количество, квалификация, ….

Бизнес-единицы, действующие в конкурентной среде и пытающиеся добиться успеха на рынке, должны иметь четкую бизнес-стратегию. Для того .

Чем отличается от руководителя отдела? В чем его особенность? Эти вопросы задает каждый, кто сталкивается с понятием управления бизнес процессами и процессного подхода. Самый простой способ разобраться, это понять, чем владелец бизнес-процесса отличается от привычного понятия, руководителя отдела. Обычная, функциональная структура присутствует в большинстве организаций. В такой структуре, компания делится на функции — продажи, производство, маркетинг, бухгалтерия. Каждой функции соответствует определенная организационная единица — департамент, подразделение, отдел и т.

Во главе каждой функции стоит руководитель. Он же — руководитель соответствующей организационной единицы. В процессном подходе , компания подразделяется не на функции и отделы, а на процессы.

Методика проведения обследования бизнес-процессов компании

- . . Среди важнейших проблем развития предприятий, отмеченных многими авторами в последнее время, выделяются проблемы стратегического планирования бизнеса в условиях укрупнения капитала и формирования интеграционных объединений различного типа [2,3,7,10]. Достижение перспективных целей развития бизнеса требует от современных компаний обеспечения высокого качества готовой продукции, относительно низких затрат, а также постоянно обновляемого предложения.

Обеспечение этих условий создает определенный образ действий на рынке, именуемый бизнес-моделью. Наиболее распространено толкование бизнес-модели как представление структурных, операционных и финансовых механизмов деятельности хозяйствующего субъекта, его продукты и услуги в настоящий момент времени и их дальнейшее развитие для достижения стратегических целей компании [1,11,16].

Таким образом, для формирования описания бизнес-процесса создаем в таблице Время выполнения операции умножается на стоимость единицы .

Она полностью или частично экономически обособленна, отвечает за конкретный вид деятельности, необходимый для осуществления функций в бизнес-процессе. Функции бизнес-единицы возлагаются на неё в едином комплексе. В зависимости от организационной структуры она может нести ответственность за получение прибыли, за осуществление координационной деятельности или за разработку политики. После проведения стратегического анализа внешней среды и конкурентного положения бизнес-единиц диверсифицированной компании, необходимо определить конкретные стратегии для данных бизнес-единиц.

Для этого нужно провести ряд исследований, а именно, провести следующие виды анализа: После этого можно будет вплотную заняться определением новых стратегических инициатив для повышения общей эффективности корпорации, другими словами, произвести стратегический выбор для каждой бизнес-единицы. Рассмотрим эти этапы разработки стратегий бизнес-единиц диверсифицированной компании подробнее.

Стратегические проблемы, возникающие на корпоративном уровне, фундаментально отличаются от проблем, возникающих на уровне отдельной бизнес-единицы. Если стратегия корпорации, занимающейся несколькими видами бизнеса, связана с определением общего направления бизнеса, с созданием синергии между отдельными его видами, то стратегия бизнес-единицы обычно определяет, каким образом следует действовать в конкурентной среде в рамках своей отрасли, чтобы добиться успеха.

Задача создания или преобразования стратегии бизнес-единицы включает следующие пять стадий, тесно связанных между собой: Какие финансовые и нефинансовые цели станут определять в будущем стратегию данной бизнес-единицы? Каковы границы ее деятельности по координате продукции и рынка, то есть в какой области и как широко эта бизнеса-единица будет развивать свою деятельность? Определение баз, на основе которых будет обеспечиваться конкурентное преимущество.

Система бизнес-моделирования 2.5

Описание бизнес-процессов, выбор состава бизнес-единиц Хозяйственная коммерческая деятельность любой организации, группы организаций в принципе состоит из нескольких основных групп бизнес-процессов: Указанные восемь групп типовых бизнес-процессов подразделяются, в свою очередь, на внешние и внутренние. К внешним бизнес-процессам относятся такие, которые протекают между группой и внешними организациями поставщиками, покупателями, кредитными организациями, организациями-заимодавцами, страховыми, инвестиционными компаниями, некоммерческими структурами, органами государственной власти , которые в группу не входят, то есть не принимают никакого участия ни посредством владения долями, акциями участников группы, ни посредством каких-либо договоров.

Комплекс исследований будет включать в себя: краткое описание необходимых компонентов каждой бизнес-единицы, ознакомление с бизнесом.

Связывание Стратегии с Корпоративной Архитектурой 1 Введение Многие организации борются с управлением сложностью своего бизнеса. Они хотят ответить на вопросы, касающиеся прогресса в реализации их стратегических целей. Направлены ли их стратегические инвестиции в нужную сторону? Существуют ли области для рационализации избыточности или исключения дублирования? Есть ли у бизнеса всё необходимое или этого слишком много для достижения цели? Бизнес-возможности обеспечивают абстракцию над реальной деятельностью с целью упростить диалог между заинтересованными сторонами.

Шаг пятый: описание продукции и услуг

Стратегические бизнес-единицы Бизнес целесообразно определять в терминах потребностей покупателей, а не в терминах производства продукции. Продукция меняется, неизменными остаются нужды иосновные потребности покупателей, иногда их сегменты. Можно также определять бизнес и соответствующую продукцию по ее назначению: В этом случае бизнес будет ориентирован на основные нужды покупателей и будет менее вероятной необходимость переопределения миссии компании.

При этом компания ориентируется на расширение сферы удовлетворения прежних или новых потребностей посредством освоения новых сегментов рынка, либо новой продукции, либо того и другого. Обычно компании работают по ряду бизнес-направлений, и, соответственно, стратегий, то есть имеет ряд стратегических бизнес-единиц СБЕ.

Методологии описания бизнес-процессов отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;.

Биржевая паника Бизнес-единица — это организационное образование, которое но всем ключевым параметрам представляет собой независимое предприятие, созданное для целей осуществления бизнеса. Бизнес-единицы , действующие в конкурентной среде и пытающиеся добиться успеха на рынке, должны иметь четкую бизнес-стратегию. Для того чтобы считаться бизнес-единицей , организационное образование должно: Удовлетворять потребности потребителей на внешнем рынке.

Конкурировать с другими компаниями, 3. Иметь собственную бизнес-стратегию и концепцию бизнеса. Работать на результат и нести ответственность за свои прибыли и потери. Быть децентрализованным относительно головной организации даже в том случае, если у них общие бизнес-интересы или ресурсы. В больших организациях стало популярным культивировать деловой энтузиазм и предпринимательство с помощью работы в стратегических бизнес-единицах.

Бизнес единица

Консалтинговое агентство Территория лизинга предлагает консалтинг бизнес-процессов для лизинговых компаний. Мы предлагаем следующие виды консалтинга бизнес-процессов: Удержание стабильных позиций на рынке лизинга в условиях растущей конкуренции требует от лизинговой компании постоянного совершенствования. Грамотно поставленные и функционирующие бизнес-процессы — это один из основных факторов успеха компании.

С увеличение числа договоров лизинговые компании сталкиваются с необходимостью:

Суть нашего опыта использования ролей при описании бизнес-процессов состоит в том, что бизнес-единицы организационной структуры и роли.

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно? План восстановления функционировал корректно, если это было необходимо? Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение может быть закрыт.

Это происходит на этапе оценки результатов внедрения . Если же изменение закончилось неудачно, процесс возобновляется с того места, где он вызвал сбой, с использованием нового подхода. Иногда бывает лучше сделать возврат назад и создать новый или модифицированный запрос на изменение . Продолжение работы с неудачным изменением часто приводит к ухудшению ситуации. Оценка результатов внедрения — обзор, выполняемый после внедрения изменения или проекта.

Пример описания бизнес-процесса